Open space

Définition

Définition simple

Un open space, c'est un bureau sans murs entre les postes de travail. Les équipes partagent un même plateau paysager, organisé en îlots ou en rangées. Contrairement aux bureaux individuels cloisonnés, l'espace est visuellement ouvert : vous voyez vos collègues, vous les entendez, vous croisez leur regard. Ce type d'aménagement répond à un double objectif : faciliter les échanges informels et optimiser l'occupation de l'espace.

Comment ça fonctionne

À quoi ressemble un open space aujourd'hui ?

Oubliez l'image du plateau uniforme avec des rangées de bureaux identiques. Un open space contemporain bien pensé ressemble davantage à un écosystème d'espaces différenciés. Vous y trouvez des îlots de travail collaboratif, des zones de concentration avec banquettes acoustiques, des phone box pour les appels confidentiels, des espaces informels (lounges, cafétéria) et des salles de réunion vitrées. Le tout orchestré selon une logique de space planning : zones de passage vs zones calmes, espaces projet vs espaces individuels.

Cette diversité répond aux principes de l'Activity Based Working : on ne travaille pas de la même manière tout au long de la journée. Selon qu'on est en réunion d'équipe, en rédaction d'un dossier complexe, en appel client ou en pause café, on utilise un espace différent. L'open space devient alors un plateau de ressources partagées, pas un simple alignement de postes.

Ce que l'open space change dans la manière de travailler

L'espace ouvert modifie profondément les interactions. La communication devient plus spontanée : on échange une information en tournant la tête, on partage un écran sans réserver de salle. Le management visuel gagne en efficacité : tableaux Kanban, stand-ups quotidiens, rituels agiles prennent tout leur sens dans un espace où l'équipe est visible.

Mais cette transparence a un prix. La concentration demande plus d'efforts : vous entendez les conversations voisines, vous êtes sollicité visuellement par les mouvements, vous ressentez une forme de "présence continue" qui peut générer stress et fatigue. La confidentialité devient un sujet : un appel RH, un échange avec un client mécontent, une négociation contractuelle ne peuvent pas se tenir au milieu du plateau. Résultat : si l'open space n'est pas équilibré par des espaces refuges, la charge mentale explose.

L'open space "bien conçu" vs "bruyant subi"

Il existe un monde entre un open space subi (pas de traitement acoustique, pas de zones calmes, pas de règles d'usage) et un open space scénarisé. La différence se joue sur plusieurs leviers :

• Acoustique : Plafonds absorbants, cloisons textiles, tapis, panneaux muraux, matériaux qui "avalent" le son plutôt que le réfléchissent. Objectif : rester sous 50-55 dB en moyenne.
• Zoning : Zones bruyantes (près de la cafét', des salles de réunion) vs zones calmes (fond de plateau, coins fenêtres). Circulation pensée pour éviter le passage permanent devant les postes de concentration.
• Espaces complémentaires : Phone box pour les appels, bulles acoustiques pour les échanges sensibles, salles de réunion, espaces lounge pour les pauses.
• Culture d'usage : Charte de bonnes pratiques (appels en phone box, signaux de disponibilité, respect des zones calmes), rituels d'équipe clairs, rôle actif du management.

Un open space de qualité, c'est celui où l'on peut choisir son mode de travail selon le moment de la journée, pas celui où l'on subit en permanence le bruit et les interruptions.

Exemples concrets

Exemple 1 : Open space dans une startup tech (150 personnes)

Configuration : Plateau de 800 m² organisé en trois zones. Zone collaborative au centre (îlots de 6-8 postes, tables hautes pour les stand-ups, écrans partagés), zone calme côté fenêtre (postes individuels avec panneaux acoustiques), zone "mouvement" près de l'entrée (cafétéria, lounges, 4 phone box, 3 salles de réunion vitrées).

Dispositifs techniques : Hot desking via application de réservation (taux d'occupation 70%), traitement acoustique renforcé (plafonds absorbants, tapis dans les zones calmes, panneaux suspendus). Charte d'usage affichée : appels en phone box, casques encouragés, réunions de plus de 3 personnes en salle fermée.

Résultat : L'espace soutient à la fois les sprints agiles (équipes projet visibles, tableaux Kanban muraux) et le travail de dev en concentration (zones calmes réservables, casques à réduction de bruit fournis).

Exemple 2 : Open space dans une équipe support client (30 personnes)

Configuration : Plateau de 300 m² avec postes attribués (pas de hot desking). Îlots de 4 postes maximum pour limiter le niveau sonore. 6 bulles acoustiques fermées pour les appels difficiles ou les échanges RH. Zone de pause déportée pour éviter le bruit de la cafétéria au milieu du plateau.

Dispositifs techniques : Traitement acoustique poussé (coefficient d'absorption > 0,8), signaux lumineux de disponibilité sur les postes (rouge = concentration, vert = dispo). Rotation hebdomadaire : une équipe en full remote, l'autre sur site, pour réduire la densité.

Résultat : L'espace protège la concentration nécessaire au traitement de dossiers complexes tout en permettant l'entraide entre collègues. Les bulles acoustiques jouent un rôle clé pour les appels sensibles.

Les erreurs à éviter absolument

1. Confondre "espace ouvert" et "absence de règles"

L'erreur la plus courante : installer un plateau sans définir de charte d'usage. Résultat : des appels clients au milieu du plateau, des réunions impromptues debout à 5 personnes, de la musique sans casque. Un open space sans règles claires devient vite un espace de chaos.

Solution : Co-construire une charte d'usage avec les équipes (appels en phone box, réunions de plus de 3 personnes en salle fermée, signaux de disponibilité, respect des zones calmes). Afficher cette charte, la rappeler régulièrement, et surtout la faire vivre par l'exemple du management.

2. Négliger l'acoustique et la confidentialité

Économiser sur le traitement acoustique, c'est condamner l'open space à devenir un espace bruyant et stressant. Oublier les phone box et les bulles de confidentialité, c'est priver les équipes de tout espace pour les échanges sensibles.

Solution : Investir dès le départ dans un traitement acoustique performant (plafonds, cloisons textiles, tapis, panneaux muraux). Prévoir au minimum 1 phone box pour 15-20 personnes et 1 bulle acoustique pour 30-40 personnes. Mesurer le niveau sonore après aménagement (objectif : 45-55 dB).

3. Oublier les besoins de concentration

Penser que "tout le monde collabore tout le temps", c'est nier la réalité du travail de deep work : rédaction, analyse, développement, design nécessitent concentration et calme. Sans zones silencieuses, vos équipes vont fuir l'open space pour travailler à domicile ou dans les cafés.

Solution : Créer des zones de concentration identifiées (fonds de plateau, coins fenêtres, alcôves avec banquettes acoustiques). Permettre la réservation de ces espaces. Encourager le télétravail pour les journées de deep work si les espaces calmes manquent.

4. Faire du mobilier une réponse magique

Acheter du mobilier design ne suffit pas à créer un bon open space. Un plateau peut avoir les plus beaux bureaux du monde et rester ingérable si le zoning est raté, si l'acoustique est absente, si la culture d'usage n'est pas posée.

Solution : Penser d'abord conception (usages, flux, zoning, ambiances) avant mobilier. Le mobilier vient matérialiser une vision de l'espace, pas la créer. Travailler avec un cabinet d'architecture intérieure qui pense d'abord les parcours, la lumière, les volumes, les atmosphères.

Différences avec les concepts proches

Open space vs Flex office

À retenir : On peut avoir un open space avec des postes attribués (chaque personne a "son" bureau) ou un flex office en bureaux fermés (pas de postes fixes, mais des bureaux individuels à réserver). Les deux concepts sont indépendants et souvent combinés.

Open space vs Coworking

Le coworking est un modèle économique et communautaire : plusieurs entreprises, indépendants ou équipes partagent un même lieu, souvent avec services mutualisés (accueil, cuisine, salles de réunion). L'open space, lui, désigne une typologie d'aménagement, généralement interne à une seule organisation.

Exemple : Un espace de coworking peut contenir à la fois des open spaces partagés entre membres et des bureaux fermés privatifs. L'open space est une forme d'espace, le coworking est un modèle d'usage et de facturation.

Open space vs Bureau paysager / Plateau paysager

Nuance historique et design : le bureau paysager (Bürolandschaft en allemand, années 1960) désigne une approche plus scénographiée de l'espace ouvert, avec variations de hauteurs, végétalisation, parcours sinueux, zones différenciées. L'open space moderne s'en inspire mais reste souvent plus rationnel.

Aujourd'hui, "plateau paysager" est souvent utilisé comme synonyme élégant d'open space, avec une connotation plus qualitative (on imagine un espace travaillé, verdoyant, agréable).

Open space vs Bureau partagé / Colocation de bureaux

La colocation de bureaux relève du contractuel : plusieurs entreprises louent ensemble un même local pour mutualiser les coûts. L'aménagement peut être en open space ou en bureaux cloisonnés. La différence avec le coworking ? Moins de services, souvent juste une mutualisation de bail.